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成都市长公开电话接入量急增4倍心理专家“坐镇”解答市民疑惑

作者:admin 来源:未知 更新日期:2020-02-08 浏览次数:

  
 

   原标题:成都市长公开电话接入量急增4倍心理专家“坐镇”解答市民疑惑“我是在成都旅行的武汉人,因为疫情,我们心里很没底……”28日晚8点半,一通电话打入12345成都市长公开电话。

  
 

   接线员马上进行安抚,并告诉对方成都专门为武汉游客安排入住的联系方式。 从1月26日起,精神科主治医生、心理医疗师、应急管理部门工作人员就来到市长热线“坐镇”,从专业角度指导接线员解答市民问题。

  
 

   哪些是市民关心的热点问题?专家们又有哪些指导意见?从大数据的角度,这些热线电话反映了成都市民对疫情的真实心里状态。

  
 

   除夕开始电话接入量翻了4倍今年除夕,接线员李倩值班。 按照往几年的经验,除夕是非常清闲的。

  
 

   “一个小时接七八个电话都算多。 ”她告诉记者,而今年一个小时进来了十七八个电话。

  
 

   直觉告诉她,今年春节似乎很不一样。

  
 

   大年初一,接线员吴燕值班。 “我在这里工作6年了,第一次在春节遇到这么高的咨询量。 ”吴燕家住双流,现在每天加班到晚上9点才能回家。

  
 

   在热线中心,一共有300名接线员,现在有约150人值班,保障24小时在线。

  
 

   26日,这里接入了万个热线,27日,接入万个热线。 28日,这个数字是10558个。

  
 

   “电话接入量同比增加了400%。 ”热线中心相关负责人表示,这些电话八成以上都是关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情。

  
 

   专家“坐镇”科学解答市民问题现在口罩买不到,棉布口罩可以达到效果吗?我每天乘坐公共交通工具,会不会增加感染几率?病毒会不会传染给宠物?我还能出门遛狗吗?各种各样的电话,一系列的问题,可以感受到市民对疫情信息的强烈关注。

  
 

   为缓解此次疫情出现,民众恐慌、无措的情绪,缓解防控工作人员的焦虑情绪,成都第四人民医院精神科的主治医师、心理治疗师,成都市疾控中心应急与业务管理办公室的工作人员,一行6人于26日来到热线,对这些重点问题进行系统解答。 他们的身影曾经出现在九寨沟地震、5·14川航航班备降成都事件、成都七中食堂事件等,实战经验丰富。 “目前来看,市民有序应对,并没有大面积恐慌情绪。 ”专家成员告诉记者,这充分说明了四川的疫情信息公开透明程度高,疫情控制工作做得很到位。

  
 

   封面新闻记者刘秋凤摄影雷远东(责编:李强强、高红霞)。

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